曾经，不少消费者出国体验类似AirB&B的民宿后对其大加赞赏。如今，中国的长短租公寓在经历了几年的发展后，也具备了较为可观的规模。不少酒店从业者在看到了公寓行业的市场前景后开始涉足公寓，想在此领域分一杯羹。
在4月19日举办的寓公网首届中国长短租公寓企业家高峰论坛暨中国饭店协会公寓委员会成立大会上，众多长短租公寓经营者齐聚一堂，发表了对未来公寓业的看法。与会者认为，对公寓行业而言，服务与个性化是十分重要的。
将酒店的服务带入公寓
维也纳集团创建于1993年，并一直在运营中档商务连锁酒店，积累了大量酒店运营经验，如今他们想把这些经验运用到公寓的建设中去。
“维也纳已经宣布进入公寓产业。”维也纳酒店集团常务副总裁李华生透露，维也纳在全国100多个城市拥有700家酒店，预计今年将会增加500家酒店。“维也纳目前仍是以酒店为主，但我们感觉到公寓的市场已经出现了，所以进入公寓产业，希望能抓住机会。”
李华生认为，中国饭店业近10年出现了严重的结构性产能过剩，而目前高星级酒店出现的运营困难就是产能过剩的结果。“2000年是经济型饭店的发展元年，而未来公寓也将对酒店形成包围，会对酒店构成巨大挑战。”
李华生表示，以产权式公寓为主体的市场将会以多样化的公寓产品出现，包括服务公寓、酒店式公寓，以及在线租赁的公寓产品。新旧产品的区别在于，未来的公寓，是把酒店的服务融进入了公寓。“之前我们过于依赖酒店，出行、旅行、商务都是依赖于酒店，以后不是，公寓至少能够成为未来和酒店共享市场、平分市场的板块。除产品的多元化、个性化之外，未来公寓的竞争力的核心还是要来自于服务。”
公寓更需“个性化”
“我个人觉得酒店和公寓还是很不一样，如果拿做酒店的做法做公寓也有很多不妥。”窝趣公寓创始人CEO刘辉认为酒店更像是快消品，它的价值取决于它的位置、价格和包装，更需要用个性化来吸引年轻消费者。
公寓分为长租和短租。刘辉认为做长租的公寓更像是选择一个耐用品，因为顾客会居住更长一段时间，比如一个月甚至三个月，而在此期间，顾客会对公寓有充分的了解和体验。“酒店我可以通过网上直接订，住一两天就走了，体验不好没关系。但是做公寓，住的时间长，打算住7天、15天、一个月甚至更久的时候要先来看房，所以消费者在选择的时候我们就要做大量的准备，不能按照做酒店的方法来做。”
刘辉认为，做公寓关键要吸引消费者，要考虑更多因素，如产品的设计、对产品的研究、产品定位的人群是否匹配等。“公寓一定要针对目标客户群来设计产品和品牌，以满足他们的需求。”刘辉说，他们面对的一般是20岁~30岁的人群。这些人都是85后，需求与60后、70后是不同的，他们需要更加个性化、与众不同和张扬的公寓，而不像高档小区、民宅那样的公寓。“我今天住了窝趣，我身上贴了标签，就是我跟其他人不一样，这才能吸引到消费者。”
刘辉认为窝趣使消费者有了更好的体验感，“如果有的消费者跟我们签了6个月或12个月的合同，但是他不需要住6个月，那么只要住满三分之二就可以退房。通过这些我们也升级了消费者的体验”。